Frédéric Bascuñana's blog

Dans le contexte d’une polémique récente autour des limitations d’élèves boursiers par HEC, je vous recopie ici le message somme toute assez indécent et maladroit qui m’a été envoyé sur Viadeo par une personne en charge du business développement (un peu avant la polémique et les fêtes de fin d’année dernière). Croustillant d’ironie involontaire – à quoi je pourrais ajouter un soupçon de cynisme aveugle.

« En cette fin d’année tendue, nous sommes tous sollicités par de nombreuses organisations et devons faire des arbitrages. Si vous envisagez de faire un don pour une organisation d’intérêt général, nous vous invitons à placer votre école en haut de vos priorités philanthropiques et à soutenir sa Fondation. Jusqu’au 31 décembre, votre don est déductible de vos impôts 2009. Si vous donnez 100 euros, il vous en coûtera 34 €. Chaque geste compte et permet d’accroître l’égalité des chances sur le campus. Merci ! http://www.hec.fr/fondation-don/don_1_form.php »

C’est vrai. Arbitrez.

C’est difficile ici de ne pas céder à la tentation de faire une petite oeuvre de salubrité publique en laissant une trace de j’estime être une impardonnable incurie.

Je vais donc faire mon chieur.

Aujourd’hui j’ai tenté de déposer une marque, de façon exhaustive, sur le site de inpi.fr. Quand je dis de façon exhaustive, c’est en voulant m’affranchir aussi du laborieux process d’impression papier et en réglant la marque achetée directement avec ma VISA – puisqu’ils le proposent.

Voici donc ce qui m’est arrivé, sous forme du message envoyé à leur support technique à l’instant :

Bonjour,

C’est désespérant !

Cela fait une heure de je tente vainement de déposer la marque [XXXXXXX] en ligne.

- Premier constat : quand j’ai terminé de remplir tout mon formulaire de dépôt de nouvelle marque ce n’est qu’à la fin que vote interface annonce que mon navigateur Chrome n’est pas compatible avec votre système : je dis bien : à la fin (quand j’ai terminé de me palucher la saisie en somme). De quoi générer une vraie frustration : pensez, si je peux me permettre la suggestion, à inspecter le navigateur du poste client en amont des saisies, de la sorte cela leur évitera de se lancer pour rien.

- Second constat : ayant refait la démarche une fois de plus sur un navigateur autorisé (IE), je vais jusqu’au bout de la saisie et je clique sur l’option paiement en ligne. Là je choisie le mode de paiement : « VISA ».

Je m’apprête dans le demi-seconde à saisir mon numéro de CM, l’interface me renvoie « votre session a expiré ». J’ai bien dit : DANS LA DEMI SECONDE.

- Troisième constat : je prend mon mal en patience et je me dis, bon si la session a expiré, c’est peut-être un hic passager : recommençons. Je suis sur la page où il m’est possible de choisir l’option supposée recharger mon dossier : je place donc dans « Rappel d’une demande sauvegardée » mon numéro de dossier (plus exactement ce que vous nommez « N° identifiant de la demande « ). Problème, le système se comporte comme si j’avais déjà payé avec ma VISA alors que je n’ai jamais sais mon numéro de VISA, il me retourne à chaque fois que je fais l’essai : « Demande déjà déposée ». Il est donc très clair qu’il a reconnu mon « N° identifiant de la demande », mais il refuse que je la paye, considérant amicalement que je n’ai rein de plus à faire ici et j’ai certainement tort de vouloir déposer cette marque, qu’elle n’en vaut pas la peine peut-être.

Sincèrement, hormis la supposition d’un système amical qui tente de me dissuader par tous les moyens de déposer ma marque, probablement pour mon bien vu son insistance et sa créativité, je trouve cela catastrophique.

L’INPI, c’est bien un organisme que je finance indirectement avec mes impôts non ?

Alors sans vouloir faire le chieur, c’est possible de nous livrer un site un tout petit plus digeste et fonctionnel ? Vous savez, un site qui ait l’air « content » qu’on veuille lui déposer plus rapidement de l’argent, et content qu’on abatte moins d’arbres, et qu’on perde moins de temps avec tous ces papiers qui je le rappelle doivent être imprimés en 5 exemplaires.

On a vraiment l’impression que vous vous moquez de tout ce que cela implique, comme par exemple, pourquoi pas, tiens, rendre service aux entrepreneurs en comprenant bien que, tout ce qui facilite leur démarches est une brique CRUCIALE pour notre économie ?

Merci pour votre résponse.

Une petite vidéo qu’Ouriel a bien fait de diffuser. Non pas que je veuille absolument lui faire plaisir en disant cela, mais bon sang, dans le contexte actuel il nous reste bien une arme et il a raison de montrer l’exemple : le buzz sur la toile pour dénoncer certains niveaux de bêtise !

Si ces revendeurs n’ont aucune morale on n’y peut rien, mais on peut leur enseigner le sens des affaires et les responsabiliser !

Il faudrait donner un nom à cette attitude de consommateur responsable qui dénonce les abus : à la longue on pourrait avant d’acheter consulter la blacklist des arnaques en cours histoire de voir si on prend un risque en allant dans un store ou l’autre – y’a pas que e-bay qui devrait savoir faire ça !

Si c’est pas une problématique de e-reputation, ça !

J’espère qu’Ouriel a trouvé un moyen de leur faire savoir que cette vidéo allait buzzer à Tel Aviv.

La notion de politique de l’autruche prend décidément tout sons sens ici :

Le magasin est vide et ils persistent dans leur erreur.

Je déteste le discours en filigrane qui est : "vendons très cher parce que baisser nos prix ce serait s’avouer vaincus, et qu’il vaut mieux vendre à un couillon qui veut absolument le produit et qui passe par là et qui ne regarde pas à la dépense, que vendre à 3 personnes au prix normal."

Si tant est qu’on puisse appeler ça un discours ! C’est une tentative désespérée !

Update : J’ajoute pour les férus de problématiques de e-reputation, que c’est un vrai cas d’école ! Car non seulement la e-reputation risquait jusqu’ici d’être une mauvaise rumeur, qui peut être contredite, démentie, rétro-manipulée etc., mais désormais voilà-t-y-pas qu’on rentre dans une nouvelle dimension : celle de la preuve !
Le simple internaute un peu aguerri, et équipé d’un iphone avec un outil facile et rapide à utiliser tel que QIK allume littéralement une marque et un revendeur en filmant sur place une situation embarrassante. Les internautes, pour paraphraser les théories de Bloom dans Lucifer Principle, deviennent des "agents de conformité" sans pitié aucune. C’est ça qui va vraiment plus loin aujourd’hui sur cette thématique !

Ouriel, tu devrais lancer un mouvement, allez, qu’on pourrait temporairement appeler les "shopping proof" : tous les internautes peuvent alerter maintenant leur entourage, preuve à l’appui, quand ils constatent une koleos dans le potage.

Aussi FOU que cela puisse paraître, j’ai vérifié, c’est véridique, Renault doit s’en mordre les Koleos.

C’est par-dessus le marché un jeu de mot immanent à la nature de l’erreur commise.

"Les gars, on a une c…". Ah ouais, haha, justement.

Au risque de passer pour un vieux con avant l’âge je dirais que titrer une campagne "filme la peur et gagne un scooter" va plutôt créer de sinistres tentations que des vocations d’artistes bons enfants.

Ainsi la campagne pour la sortie du DVD de REC donne-t-elle le ton pour s’assurer de faire parler d’elle. On perçoit, en filigrane, l’espoir inavouable qu’un fait divers indirectement provoqué par ce concours pernicieux n’amplifie la rumeur pendant qu’un petit créatif ricane et observe son égo d’irresponsable friser la turgescence.

On a tous entendu parler ou lu ou vu à propos d’un autre jeu, celui-là plus ancré dans la réalité et déjà tristement célèbre, concours macabre limité au prestige des voyous et de la gloriole la plus désespérée qu’on puisse imaginer, inventé par des adolescents écervelés qui filment avec des téléphones portables le passage à tabac de vraies personnes dans la rue.

Qu’est-ce qu’on va faire ?

… leur donner un prix ?

Parce que je n’ai aucune doute qu’un scooter ou une PSP les motive pour filmer la peur (bravo, on est dans la cible, les gars), d’autant qu’eux parviennent du premier coup à obtenir de non-acteurs une peur tout à fait convaincante.

Les marketeurs de Wild Side sont de vrais gros cons comme on en fait encore quelques-uns ces temps-ci, qui doivent jubiler à l’idée du caractère polémique d’une telle campagne.

Avec le buzz marketing et autres campagnes virales une nouvelle race de cyniques est encouragée à sévir, et ces mecs me donnent envie de vomir.

[trouvé sur le site allocine - une bannière pub orchestrée par les distributeurs WildSide]